Guía de RespondeYa

Todo el sistema explicado paso a paso, con ejemplos. Léela una vez completa y luego úsala para consultar.

1. ¿Qué es RespondeYa?

Es una app para Android que responde sola los mensajes de WhatsApp de tus clientes, desde tu mismo número. No necesitas otro número, ni WhatsApp Business API, ni pagar a Meta.

• La app va en el celular donde está tu WhatsApp. Ella es la que responde.
• El panel web (premiumyt.com/panel) sirve para configurar todo desde la PC, más cómodo. Lo que cambias ahí llega al celular en menos de un minuto.
• Funciona con WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Instagram y Messenger. Fotos, videos, audios y documentos solo en WhatsApp.

2. Cómo funciona por dentro

Entender esto evita el 90% de las dudas:

3. Empezar en 5 pasos

1. Instalar la app: sigue la guía de premiumyt.com/panel/instalar.
2. Crear la cuenta: en la app, "Crear cuenta gratis · 3 días de prueba". Si ya tienes cuenta, entra con tu correo o usuario.
3. Dar permisos: en la app, Ajustes → Revisión del celular, toca Arreglar en cada punto hasta que todo esté en verde ✅.
4. Crear respuestas: carga la plantilla y cámbiala con tus datos, o crea las tuyas (sección 4).
5. Encender el bot con el interruptor de arriba y probar escribiéndote desde otro número.

4. Respuestas (lo más importante)

Una respuesta es una regla: "cuando el cliente escriba X, contesta Y". Cada respuesta tiene:

El orden importa

El bot usa la primera respuesta que coincide, de arriba hacia abajo. Pon arriba las más específicas.

Para mover una respuesta, usa la flecha ↑ en su tarjeta.

Variables: textos que se completan solos

Ejemplo: {saludo} {nombre} 👋 Hoy {dia} atendemos hasta las 9 pm. → Buenas tardes María 👋 Hoy viernes atendemos hasta las 9 pm.

Textos al azar (para no sonar robot)

Si en un texto pones una línea que solo tenga ===, el bot elige una de las versiones al azar:

5. "Cuándo responde": tipos de coincidencia

Todas las comparaciones ignoran mayúsculas y tildes: "Precio", "PRECIO" y "précio" son lo mismo.

6. Mensajes que envía: textos, fotos, audios y más

Una respuesta puede enviar varios mensajes seguidos, en el orden que pongas. Toca Añadir y elige:

Esperar X s antes: segundos de pausa desde el mensaje anterior. Si lo dejas vacío ("auto"), el bot elige una pausa corta y natural.

7. Opciones avanzadas de cada respuesta

Están abajo en el editor, en secciones que se abren. No es obligatorio usarlas; los valores por defecto funcionan bien.

👥 Destinatarios

• Responder en: chats individuales (por defecto), grupos o ambos.
• Solo a estos contactos: la respuesta sale solo para ellos. Ej: Proveedor Juan, 987654321.
• Excepto estos contactos: a ellos nunca. Ej: Mamá, Socio.

⏱️ Tiempos y repetición

• Espera mínima y máxima: antes del primer mensaje, el bot espera un tiempo al azar entre estos dos valores, para parecer una persona.
• Pausar regla por conversación: si el mismo cliente repite la palabra, no le repite la respuesta hasta que pase ese tiempo. Por defecto 60 segundos. Ej: si escribe "precio" dos veces seguidas, solo recibe la lista una vez.
• Probabilidad: 100% = siempre responde; 50% = la mitad de las veces. Casi nunca se cambia.

🌳 Submenú / flujo

La respuesta solo funciona si antes salió otra respuesta en ese mismo chat. Ver ejemplo completo en la sección 8.

🕘 Horario de esta regla

La respuesta solo funciona en los días y horas que marques. Ej: una respuesta "Todos los mensajes" que diga "Estamos cerrados, te respondemos mañana a las 9 am", activa de 21 a 9 h.

📱 Condiciones del celular

La respuesta sale solo si el celular está bloqueado, cargando, en silencio o en No Molestar. Ej: "Solo si la pantalla está bloqueada" = el bot responde solo cuando tú no estás usando el celular.

⏰ Seguimiento automático (recordatorios)

Después de enviar la respuesta, el bot le escribe al mismo cliente un tiempo después. Es la forma segura de "volver a vender": solo a quien ya te escribió, uno por uno y con pausas.

• Enviar después de: minutos, horas o días desde la respuesta. Ej: 1 día para un pago, 25 días para avisar que vence un servicio de 30 días.
• Solo si el cliente no volvió a escribir: si te escribe antes, el recordatorio se cancela solo (ya lo estás atendiendo).
• Límites de seguridad: máximo por día (Ajustes, recomendado 30), pausas de 1 a 3 minutos entre recordatorios, solo dentro del horario del bot y solo en WhatsApp. Si estás chateando con ese cliente, se pospone.
• Necesita el celular desbloqueado y el envío de fotos activado (Accesibilidad): WhatsApp se abre un segundo para enviar y vuelve a donde estabas.
• En Ajustes ves cuántos hay pendientes, cuántos salieron hoy y puedes probar con tu número o cancelar los pendientes.

🔔 Avisos

Te llega una notificación cada vez que esa respuesta se envía. Útil para reclamos o ventas: te enteras al instante.

8. Menús y submenús (flujo de ventas)

WhatsApp normal no permite botones, así que los menús se hacen con números. Ejemplo de una pastelería:

Cómo se arma:

1. Respuesta "Menú": palabras hola, buenas, menu → el texto del menú principal.
2. Respuesta "Tortas": palabra 1, tipo Coincidencia exacta, y en Submenú / flujo elige "Solo después de: Menú".
3. Respuesta "Tres leches": palabra 2, exacta, "Solo después de: Tortas", con la foto como mensaje.

9. Ajustes generales

10. Inteligencia artificial (Plan IA)

Con la IA activa, cuando ninguna respuesta coincide, la IA escribe una respuesta usando solo la información de tu negocio (pestaña IA).

• Información del negocio: escribe todo como si se lo explicaras a un nuevo trabajador: productos, precios, pagos, horarios, entregas, garantías. La IA no inventa precios: si no está ahí, dice que el encargado responderá.
• Pasa el chat a ti: si el cliente quiere hablar con una persona, reclama o envía un comprobante, la IA responde que lo atenderás y el bot se pausa 1 hora en ese chat.
• Límite: hasta 100 respuestas con IA por día (configurable).
• Una respuesta también puede usar IA: en "Qué hace" elige Responder con IA y escribe la indicación. Ej: "Explica los planes y pregunta cuál le interesa".

11. Probar y ver el registro

• Probar (panel y app): escribes como si fueras un cliente y ves qué respondería el bot, sin enviar nada real. Muestra también qué respuesta se usó (ej. "Respuesta 3").
• Registro: lista de todo lo que respondió el bot, con hora, cliente, mensaje y el motivo (qué respuesta, bienvenida, IA). Si algo no salió, aquí dice por qué.

11b. Contactos: etiquetas, embudo y notas (CRM)

Cada persona que le escribe a tu bot aparece sola en la pestaña Contactos del panel, con su nombre, número, cuántos mensajes mandó y cuándo fue el último.

• Etiquetas: palabras para agrupar clientes: interesado, pagó, mayorista. Las pones a mano o automáticamente desde una respuesta: en la respuesta, en Destinatarios, "Al responder, etiquetar al contacto con". Ej: la respuesta de pago etiqueta pidió pago.
• Etapas del embudo: Nuevo, Interesado, Pagó, Cliente, Perdido (se cambian en Ajustes). La vista Embudo muestra columnas por etapa, como un tablero.
• Notas: lo que quieras recordar de ese cliente.
• Buscar y filtrar por nombre, número, etiqueta o etapa, y exportar a Excel.
• En Registro, el filtro "Preguntas que no entendió" muestra los mensajes que quedaron sin respuesta: úsalo para crear las respuestas que te faltan.

12. Cuenta, planes y seguridad

• Prueba gratis: 3 días al crear la cuenta. Una sola vez por número y por celular.
• Planes: Básico S/ 15 al mes (respuestas, fotos, archivos, menús, panel) y Plan IA S/ 49 al mes (todo lo anterior + inteligencia artificial).
• Si el plan vence: el bot se apaga solo. Tus respuestas quedan guardadas para cuando renueves.
• 🕘 Versiones anteriores (pestaña Cuenta del panel): cada vez que guardas, la versión anterior queda guardada. Si borraste algo por error, tocas Restaurar.
• Guardar: al tocar "Guardar" en una respuesta, se guarda al instante. Los ajustes generales se guardan con el botón Guardar cambios de abajo.
• Usa la cuenta en un solo celular: el bot responde en el celular donde iniciaste sesión. Si inicias sesión en dos celulares con el mismo WhatsApp, los dos responderían.

13. Si algo falla

14. Para vendedores

Cómo explicarlo en una frase

A quién venderle

A cualquier negocio que recibe muchas preguntas repetidas por WhatsApp: restaurantes, pollerías, tiendas de ropa, barberías, salones de belleza, ferreterías, academias, inmobiliarias, talleres, farmacias, delivery.

Qué SÍ hace y qué NO

Pasos para activar a un cliente

1. Envíale el enlace premiumyt.com/panel/instalar. Ahí se instala solo, paso a paso.
2. Él crea su cuenta en la app: tiene 3 días gratis automáticos.
3. Ayúdalo a cargar la plantilla y a poner sus precios, pagos y horario.
4. Que pruebe escribiéndose desde otro número.
5. Cuando pague, avisa a Luis para activarle 30 días más.

Preguntas que te harán

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