RespondeYa · Panel

R RespondeYa

Entra para configurar tu bot de WhatsApp.

Respuestas rápidas

Si el mensaje del cliente contiene una de las palabras, el bot envía la respuesta. Puedes adjuntar una foto: llega con el texto como comentario.

Inteligencia artificial

Si ninguna palabra clave coincide, la IA responde usando solo la información de tu negocio. Nunca inventa precios.

Responder con IA Información de tu negocio

Clave de Anthropic

Se guarda en tu servidor y en tu celular. Créala en console.anthropic.com. Modelo

Máximo de respuestas con IA por día (0 = sin límite)

Ajustes

Mensaje de bienvenida

Enviar bienvenida la primera vez que te escriben Solo a números nuevos (no saluda a tus contactos guardados) Texto ({nombre} = nombre del cliente) Repetir la bienvenida cada (horas)

Respuesta general

Cuando ninguna palabra coincide (y la IA está apagada). Máximo una vez cada 30 minutos por cliente.

Usar respuesta general Texto

Apps donde responde el bot

Deben estar instaladas en el celular del bot.

No responder a

Nombres o números separados por coma. Ej: Mamá, Proveedor Juan, 987654321

Guardar mensajes en Google Sheets o en tu servidor

Cada respuesta del bot se envía a esta dirección: fecha, chat, mensaje, respuesta y estado.

Dirección (webhook)

Cómo conectarlo con Google Sheets (2 minutos)

Crea una hoja de Google Sheets y ve a Extensiones → Apps Script.
Borra lo que hay, pega este código y guarda:

function doPost(e) {
  var d = JSON.parse(e.postData.contents);
  SpreadsheetApp.getActiveSheet().appendRow([d.fecha, d.chat, d.mensaje, d.respuesta, d.estado]);
  return ContentService.createTextOutput("ok");
}

Toca Implementar → Nueva implementación → Aplicación web. En "Quién tiene acceso" elige Cualquier usuario.
Copia la URL que termina en /exec y pégala arriba. Guarda.

Comportamiento

Ignorar grupos (recomendado) Si abres el chat antes de que el bot responda, no responder y pausar ahí (apágalo si quieres que responda igual, aunque tengas el chat abierto en la PC) Si el celular está bloqueado con PIN, enviar fotos y archivos como enlace (salen al instante como link; sin PIN o con Smart Lock la app enciende la pantalla y manda la foto real)

Espera mínima (seg) Espera máxima (seg) Si respondes tú, pausar (min)

Etapas del embudo (Contactos) separadas por coma, en orden Máximo de recordatorios por día seguimiento automático · recomendado 30 · solo a clientes que ya te escribieron, con pausas

Horario

Responder solo en este horario

Desde (0-23 h) Hasta (0-23 h)

Avisar fuera de horario (una vez cada 12 h por cliente) Mensaje fuera de horario

Aviso antes de responder

Notificación en el celular con cuenta atrás y botón Cancelar mientras la respuesta espera su retraso.

Mostrar aviso con botón Cancelar

Probar respuestas

Escribe como si fueras un cliente. Usa lo que tienes guardado.

Contactos

Cada persona que le escribe a tu bot aparece aquí sola. Ponle etiquetas, etapa del embudo y notas.

Registro

💬 lo que escribió el cliente · 🤖 lo que respondió el bot. Toca un nombre para ver su conversación.

Tu cuenta

Conectar el celular

En la app RespondeYa, ve a Ajustes → Panel web y escribe:

Dirección del panel

Usuario

y tu contraseña. Después los cambios se sincronizan solos cada 2 minutos.

Cambiar contraseña

🕘 Versiones anteriores

Cada vez que guardas, la versión anterior de tus respuestas queda guardada. Si algo se borró por error, restáurala aquí.